客户须知
来源:护理论文网
新客户在咨询时，或者在服务过程中往往会有不少的问题不明白。我们现在将常见的问题，以问与答的方式，整理如下：
1、客户问：毕竟是初次合作，我还是有些担心，交了定金后，你们会不会论文不给我们写，或者不安排发表，就跑了？
我们回答：这个担心完全没有必要，凡是正规的机构是不存在诚信问题的。更何况我们作为已运行十一年的服务中心、论文服务的领军品牌、行内的龙头式机构，视声誉为生命，自然不存在“诚信”问题。我们有固定的办公地址、证照齐全，在行内享有良好的美誉度。
2、客户问：现在论文代理机构太多了，网上一搜就可以搜出很多来，我如何辨别、选择？找什么样的机构合作才放心？
我们回答：当前的论文服务机构可谓是鱼龙混杂、良莠不齐。且不说大量骗子的存在，许多正规的机构也以追求利润为出发点，进行恶性竞争，竞相压价，最终不得不以低水平写手的低质量的论文交付客户，发表刊物一换再换，发表时间一拖再拖，影响客户评职称、晋升、毕业。
目前的论文机构归纳起来，主要分三种：品牌机构、普通机构、骗子机构。
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品牌机构
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普通机构
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骗子机构
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运营
时间
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五年以上
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三年左右
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一年左右
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证照
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证照齐全
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证照不齐
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无证经营
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机构
实力
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长期以来，累计了丰富的创作与发表的优质资源，实力雄厚
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所具备的优质资源相当有限，创作与发表的实力欠缺
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根本不存在优质的资源，也不存在开拓资源的实力
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办公
地址
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办公地点固定不变
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办公地点经常变换
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无固定办公地点，在网吧或者出租屋内办公
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客服
服务
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品质化服务
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质量一般
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有钱就来精神，
碰到事情就逃避
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工作
效率
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专业化分工、
标准化生产、
流水线作业
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机构不健全、
分工不明确、
拖拖拉拉
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一两个人作业，
办得了就办，
办不了就跑
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论文
创作
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高品质，全部原创
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水平低，抄袭率高
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完全抄袭、拼凑
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收费
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较高，拒绝讲价
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一般，可以讲价，但也有底限
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较低，可以大幅降价，没有底限
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可
信
度
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100%
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50%
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0
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不轻易承诺，
承诺了，就能办到
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轻易承诺，
承诺了，不一定能办到
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什么都能承诺，
但是，往往什么都办不到
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目前，坚持走品质化路线的论文机构越来越来越少。我们始终不走“地摊式”的低质量营销路线，而是坚守高品质的“旗舰专卖店”定位。
3、客户问：你们的报价太高了，这么贵！我问了N家机构，给安排发表的是同一个刊物，为什么价格比你们的要低一些？
我们回答：
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品牌机构
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普通机构
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骗子机构
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创作
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论文
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①高品质、原创的论文
②要经历：选题确定、提纲拟定、资料收集、内容丰实、针对杂志社的发表要求修改、根据客户的意见修改、文字润色、定稿等八项流程
③客户享有论文的著作权
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①低水平、抄袭率高的论文
②接单即可匆匆创作、根据客户意见简要修改
③抄袭的论文不存在著作权之说
④抄袭的论文就算一时未被发现，但也是早晚的事。
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①完全抄袭、拼凑的论文
②论文如用于职称评定、毕业答辩、晋升，是肯定通不过的
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写手
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①高水平的优秀专业写手
②写手全部为博士或副教授
③每人每月最多创作5篇
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①水平一般的非专业写手
②以硕士生或本科生为主
③每人每月可以创作20篇
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①没有专门的创作团队
②每月可以下载、拼凑出无数篇
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刊
物
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①安排的全部为合法刊物的正刊
②可选择的刊物范围广
③绝不安排假刊、增刊、非法刊物、新理论版等类刊物
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①安排的大部分是正规、合法刊物的正刊
②可选择的刊物范围窄
③一般不安排假刊，但也常安排增刊、非法刊物、新理论版等类刊物
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①以安排假刊、增刊、非法刊物、新理论版等刊物为主
②正规、合法的刊物基本不能安排
③经常什么刊物都不安排，就逃之夭夭
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费
用
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相对较高
一般拒绝还价
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相对较低
价格有一定协商空间
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很 低
价格经协商可大幅缩水
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我们的建议：切勿因贪图便宜，找骗子机构“合作”，最终误事。要保证品质，宁愿多花点钱，找品牌机构，把事情彻底办好。
4、客户问：你们的价格能优惠一点吗？
我们回答：我们走的是“品质化”而非“地毯式”的路线，坚守的是高品质的“旗舰专卖店”定位，无论是创作、发表还是服务品质均大大优于普通机构与骗子机构，与之有质的区别，成本自然高于普通机构和骗子机构。要确保品质，是不能降低成本的，我们的报价是基于品质的的合理价格，无法优惠。
5、客户问：论文能保证原创吗？会不会是抄袭的？你们给安排发表的刊物是不是正规期刊的正刊？
我们回答：在目前体制的要求下，大家写论文、发表论文，为的就是评职称、毕业、晋升，都不容易。费钱事小，误事事大。如果客户耗费了大量的时间和精力，结果给客户安排的论文是抄袭的，发表的论文为非正规刊物，误了客户的事，这是昧良心的。做论文实际上是做良心活。我们始终坚守人格道德底线，凡我公司出品的论文绝对是原创、高质量的精品，绝无抄袭，凡我公司安排发表的刊物也绝对是正规刊物的正刊。
6、客户问：综合期刊与专业期刊有什么区别？
我们回答：综合期刊是对论文专业没有太多限制的刊物，许多专业的论文都能安排发表，如《管理观察》、《当代人》、《魅力中国》等刊物。专业刊物，如医学类的《中国现代医生》、教育类的《世界教育信息》、建筑类的《建筑科学》等，只能发表相应专业的论文。发表周期方面，综合刊物周期短，一般为一个月左右；而专业刊物周期长，一般要三个月以上。发表费用方面，综合刊物费用较低，而专业刊物则较高。对论文质量的要求方面，综合刊物不是太苛刻，而专业刊物要求则较高。
7、客户问：你们写手的论文创作质量如何？
我们回答：我们的写手团队全部是由博士和副教授组成，是行内最高端的创作团队。创作实力雄厚，其他机构难望项背。论文创作流程为：①选题确定②提纲拟定③资料收集④内容丰实⑤针对杂志社的发表要求修改⑥根据客户意见再修改⑦文字润色⑧定稿等八项工艺流程。真正做到:“专业化分工、标准化生产、流水线作业”, “凡我出品，必属精品”。单就论文品质而言，行内无一机构堪与媲美。
8、客户问：我以前跟其他的有实力的机构也合作过，总体来说是满意的，但也会出现一些瑕疵，你们会不会也会出现这样的情况？
我们回答：我们有一套健全的作业章程与机制，严格规范各环节操作，会最大限度地避免瑕疵的出现。可能会出现瑕疵的环节，我们会提前通知客户，通过客户与我们的配合，尽量避免。
9、客户问：为什么我的论文的刊发时间与通知书上的不一致？
我们回答：这与客户所付的定金额度、付清余款时间以及客户身份有关系。以代发某国家级期刊、价格为1500元为例，如果客户付的定金是500元，我们是不会先行垫付发表费用的（因为垫付风险太高了），等客户收到纸质的《用稿通知书》后，又未在第一时间付清余款，就肯定无法按《用稿通知书》规定的刊期发表。
如果客户一收到电子版的《用稿通知书》就即刻付清余款，或者付了一半的定金（750元），我们会垫付发表费用，一般是不会存在与《用稿通知书》的刊发时间不一致的情况。
但是，这也有特例。如果客户的身份是应届本、专科毕业生或者小学教师，即使付了定金一半，但未付清余款，我们也是不会先行垫付发表费用的，必须要等客户付清余款，我们方会与杂志社沟通安排刊期，因为近年的逃单或者拒付余款案例均集中在这两个群体中。
10、客户问：为什么我的论文是发表在7月，却在8月才收到刊物？
我们回答：一些专业性期刊要在当月的月底才能完成当期期刊的编辑工作，然后将论文数据录入“中国知网”、“中国期刊网”，再交由印刷厂印刷。这样一来，往往要下个月月初甚至月底方能收到样刊。
11、客户问：你们凭什么说你们是全国最好的品牌机构？
我们回答：我们拥有和具备：一、行内最高端的创作团队，所有团队成员全部由博士、副教授组成，创作实力雄厚，其他机构难以企及；二、独创独有的精品生产模式与出品机制；三、穷十一年之力，累计了最为广泛的期刊合作资源；四、高品质的客户服务系统、“每周7天×12小时”在线客服模式、“每周7天×24小时”值班模式，全天候为您提供称心服务；五、让您放心无忧的良好诚信度与信誉保障；六、一流的快捷工作节奏与反应机制；七、成熟的客户投诉受理与问题解决机制。
12、客户问：论文字符与版面是什么关系？
我们回答：不同刊物一页（一页称为一个版面，一般是16开的）的字体大小不同，因而规定的字符也就不同。字符除文字外，还包含标点符号、空格。论文中如果涉及到图片、表格，其所占用的一定版面空间，也是按一定字符计算的。
以《科技创新导报》为例，其一个版面是2800字符，如果只想发表一个版面，那么文字、标点符号、空格，就必须控制在2800字符以内。要是论文中包含一幅相当于300字符大小的图片或表格，那么文字、标点符号、空格就必须精简成2500字符。
有一些客户反应：我的论文是一个版面的，感觉论文显得有些空泛、深度不够。这是自然的，毕竟只有两三千字符，要想把观点论述得深邃、透彻是不可能办到的。要想论文有深度，至少要两个版面才行。
13、客户问：论文我已经写好了，只是想请你们代发，可以帮我们修改一下吗？
我们回答：不是我们原创的论文，我们不可能免费从专业的角度去深入修改。但是，我们可以安排专业创作人员帮忙在语言表达、文字上进行润色、斧正或者提出简要修改意见。
14、客户问：网页上显示的期刊是不是你们的全部合作期刊？
我们回答：开拓、累积合作期刊资源绝非一朝一夕之功，需要长期的积累、沉淀和维护。其间，许多情况是纷繁芜杂的，合作期刊也会在相对稳定的基础上有一定范围变动。我们网页上显示的合作期刊每半年更新一次，具体的合作期刊及相关信息以客服人员提供的为准。
15、客户问：定金付多少合适？收到通知书后多久时间内要付清余款？
我们回答：定金一般是要付一半的。当然个别客户有所疑虑，也可以只付一小部分。如果是代发的客户，如未付一半的定金，我们只能给客户一半的论文和另一半论文的提纲。如客户坚持不愿付一半的定金，在收到刊物时发现论文存在（非原则性、严重的）瑕疵，我们不予负责。我们建议：客户付一半的定金，以便看到全文，发现瑕疵好及时与我们沟通以安排修改。
《用稿通知书》分电子版的和纸质的两种。大部分客户收到电子版的通知书后，即刻付清余款。一些客户坚持要收到纸质的通知书后才付清余款，而纸质通知书的快递需要耗费较长的时间，甚至个别在收到纸质通知书后拖了好几天才付清余款，这样很可能会耽误刊期。我们建议：客户收到电子版的通知书后，第一时间付清余款，切勿拖延时间，以免耽误刊期。如果实在需要纸质的通知书，可以要求杂志社快递样刊时一同寄出。
16、客户问：为什么提供这么详细的客户信息,发表时只用姓名,工作单位,邮编不就可以了吗?
我们回答：有些刊物要求作者必须提供 “作者简介”，那就需要非常详细的客户信息。再者，提供详细的信息是为了方便我们与客户及时沟通和快递刊物。
17、客户问：对于顾客信息如何保密？
我们回答：对客户信息，我们绝对保密。等服务工作完成，即客户收到样刊后，我们即刻删除客户资料。
18、客户问：对于拒付余款的客户我们如何处理？
我们回答：拒付余款的行为属于严重的违约行为。对于这样的行为，我们将主要采取以下措施：一、在我们的所有网站上公布其逃单行为；二、联系其工作单位，由其工作单位代交未付费用；三、派专人赴其工作单位追讨费用（车旅费与误工费由逃单客户承担）。
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